15 Jan 2018

Ducato er valgt som "Årets beste bobilbase" for ellevte gang på rad

HENDELSER OG NYHETER

For Ducato fortsetter den uavbrutte lange rekken med internasjonale premier: for ellevte gang på rad har den vunnet, ved å overgå konkurrentene, tittelen “Beste bobilbase 2018”. Den prestisjefulle anerkjennelsen blir gitt av leserne av “Promobil”, det spesialiserte tyske magasinet som i over 25 år har representert et viktig blikk på tendensene i bobilsektoren. Blant annet var det nettopp en bobil på Ducato-base som var eksemplar nummer 3 million av Fiat Professional sin bestselgende modell.

Denne doble anerkjennelsen bekrefter dermed kundenes tillit til modellen Ducato, som er den perfekte fritids-basen, og som overalt har vist seg å være en ekstraordinær italiensk suksess. Dette er også den eneste basen som har blitt spesifikt utviklet for å bli en bobil, en sektor i stadig vekst: i 2017 økte faktisk registreringene med over 10 % sammenlignet med året før. Dette viser til en sterk tilbakevendende tendens til å “leve i pakt med naturen”, og oppsøke naturopplevelser. Og bobilen er som alltid en “lifestyle enabler”. Den er ikke bare et enkelt kjøretøy for ferien, men et middel for å oppnå frihet, for å kunne reise hvor man vil, når man vil.

Ducato ble­­­­ utviklet i fabrikken Sevel Sud i Val di Sangro (Europas største fabrikk for lette kommersielle kjøretøy, som er silver level World Class Manufacturing og dekker et område på over 1 200 000 kvadratmeter) med over 36 års erfaring: fra og med 1981 og frem til i dag, har dens vinnende egenskaper blitt ytterligere perfeksjonert og Ducato har blitt en ekte trendsetter produsert i over 10 000 varianter og solgt i over 80 land. En global modell og et referansepunkt i kategorien. I tillegg er Ducato bobilbase utviklet sammen med de viktigste europeiske bobilprodusentene, for å kunne tilby de beste integrerte løsningene mellom base og boenhet.

Ducato er “Leader in freedom”
Dette er et konsept med en presis betydning. Begrepet “Freedom” indikerer et “kundeløfte” som Fiat Professional holder ved å garantere tilstedeværelse og løsninger på ethvert problem som kan oppstå på ferien. “Leader” på grunn av merkets spesifikke tjenester for bobilturister som er helt unike og enestående på markedet. I løpet av årene har bobilene på Ducato-base utviklet seg kontinuerlig, både hva angår produktet, men også når det kommer til tjenester for bobilkundene. Evnen til å lytte til kunden - som starter ved Customer Care og fortsetter videre i Fiat Professional sine verksteder - lar oss svare punktlig på de aktuelle behov og forutse de fremtidige.

Den grunnleggende forutsetningen er, at den som kjøper en bobil kjøper ikke bare et kjøretøy, men en ferie. Av denne grunn, begrenses ikke tjenestene til produktassistanse, men er utvidet til assistanse til kunder på ferie gjennom en konstant tilstedeværelse. Mer spesifikt er det snakk om et dedisert nettverk, som man finner langs de mest brukte bobil-rutene; et dedisert Customer Care Center der enhver bobilturist finner kompetanse angående bobil-livet; en redningstjeneste som er klar til å gripe inn raskt i hele Europa.

24 timer i døgnet, 7 dager i uken, kan bobilturisten ringe Customer Care og snakke på sitt eget språk med én av de tyve "Brand Ambassadors Fiat Camper". Ambassadørens oppgave er å løse kundens problem så raskt som mulig, ved å koordinere de involverte bedriftsavdelingene, og alltid sørge for å opprettholde en dialog med kunden som er preget av forståelse og kompetanse. De får derfor stadig opplæring og blir oppdatert i løpet av året. De deltar også på de viktigste bransjemessene i Europa, for å stadig forstå seg bedre på den verdenen friluftsfolk og bobilturister befinner seg i.

Customer Care integreres stadig mer med arbeidet til redningstjenesten og verkstedene: hver bobilturist kan føle seg trygg på at et mobilt verksted vil nå ham i over 44 ulike land, og via telefonstøtte 24 timer i døgnet 7 dager i uken. Customer Care vil kontakte kunden og gi oppdateringer om typen reparasjon og tidsanslag, mens de også gir en aktiv støtte til verkstedene ved å lette diagnosen og gjøre leveransen av reservedeler så rask som mulig.

I tillegg finnes en komplett serie med tjenester utviklet med tanke på bobil-kundens behov, fra den uunnværlige forlengelsen av den internasjonale garantien "Maximum Care Camper" - som består av dekning av alle mekaniske og elektriske deler på Ducato, med ulike valg for varighet og kilometertall - til den innovative applikasjonen "Fiat Ducato Camper Mobile” som også gir turistinformasjon, lastet ned av over 110 000 bobilturister. I dag har den som reiser med en Ducato bobil tryggheten av å ha til disposisjon 6500 Fiat Professional assistansepunkter, som er utstyrt for vedlikehold og reparasjon av Ducato-base, og 1800 av disse er dediserte Fiat Camper Assistance.

I årevis har Fiat Professional fulgt og støttet dem som reiser i bobil: dette bekreftes av dens årlige tilstedeværelse på 10 europeiske bransjemesser, internettsiden https://www.fiatcamper.com/it/home med sine 74 000 besøkende i måneden, Facebook-siden “Fiat Ducato Camper” med over 56 000 fans, og appen “Fiat Camper Mobile” med 110 000 nedlastninger. En kontinuerlig investering i tid og ressurser gjøres for å forbedre produktene og tjenestene, som alle er utviklet med Mopar – et referansepunkt innen tjenester, kundeservice, originale deler og utstyr til FCA.

Torino, 14. januar 2018

 
<asp:ContentPlaceHolder id="PlaceHolderPageTitle" runat="server"/>