15 Jan 2018

Ducato is voor de elfde keer op rij verkozen tot ‘Beste camperonderstel van het jaar’

EVENEMENTEN EN NIEUWS

Voor Ducato komt er geen einde aan de lange reeks internationale prijzen. Voor de elfde keer op rij heeft het Ducato-onderstel de titel ‘Beste camperonderstel van 2018’ gewonnen en vooraanstaande concurrenten achter zich gelaten. De prestigieuze prijs is toegekend door de lezers van het Duitse vaktijdschrift ‘Promobil’, dat al meer dan 25 jaar een belangrijk referentiepunt vormt voor de trends in de campersector. Bovendien was het 3 miljoenste exemplaar van het best verkochte model van Fiat Professional een camper met Ducato-onderstel.

De dubbele erkenning bevestigt dus het vertrouwen dat onze klanten hebben in de Ducato als ideaal camperonderstel, dat overal naam maakt als een buitengewoon Italiaans succes. Het is overigens het enige onderstel dat specifiek voor een camper is ontwikkeld en de sector groeit voortdurend: denk alleen maar aan het feit dat de voertuigregistraties in 2017 meer dan 10% gestegen zijn ten opzichte van het jaar daarvoor. Deze gegevens zijn een duidelijk signaal van de terugkeer naar de wijdverbreide trend om ‘op natuurlijke wijze te leven’ en om een relatie met de omgeving tot stand te brengen. De camper is dus steeds meer een ‘lifestyle enabler’, niet zo maar een vakantievoertuig, maar een instrument van vrijheid om te gaan en te staan waar en wanneer men maar wil.

Ducato wordt geproduceerd­­­­ in de fabriek Sevel Sud in de Val di Sangro in Italië (de grootste fabriek van lichte bedrijfswagens in Europa van het silver level World Class Manufacturing met een oppervlakte van meer dan 1.200.000 vierkante meter) en is voortgekomen uit meer dan 36 jaar ervaring: van 1981 tot nu zijn de succesvolle eigenschappen steeds verder verfijnd, waardoor de Ducato een echter trendsetter is geworden die in meer dan 10.000 varianten wordt geproduceerd en in meer dan 80 landen wereldwijd wordt verkocht. Een wereldwijd model en dé maatstaf voor de categorie. Het Ducato-camperonderstel is bovendien ontworpen en ontwikkeld in samenwerking met de belangrijkste Europese camperproducenten om de beste oplossingen te bieden voor de integratie van onder- en bovenstel.

Ducato is ‘Leader in freedom’
Dit begrip heeft een precieze betekenis. De term ‘Freedom’ is namelijk een ‘belofte aan de klant’ waaraan Fiat Professional voldoet door dicht bij de klant te staan en oplossingen te garanderen voor alle problemen die zich tijdens een vakantie kunnen voordoen. ‘Leader’, omdat het aanbod specifieke services van Ducato voor de motorhomewereld uniek en ongekend zijn op de markt. In de loop van de jaren heeft de Ducato-camperbasis een voortdurende ontwikkeling doorgemaakt op productniveau, maar ook op het gebied van services voor camperreizigers. Het vermogen om naar de klant te luisteren – van de Customer Care tot de werkplaatsen van Fiat Professional – maakt het namelijk mogelijk om niet alleen gericht op de actuele behoeften te reageren, maar ook om op de toekomstige behoeften vooruit te lopen.

Het uitgangspunt is dat wie een camper koopt, niet slechts een voertuig koopt, maar een vakantie. Daarom beperkt de dienstverlening zich niet louter tot productondersteuning, maar worden de klanten tijdens hun vakantie constant bijgestaan. En wel met een speciaal en fijnmazig netwerk op de meest populaire routes voor camperreizigers; een speciaal Customer Care Center waar elke camperreiziger competent personeel vindt dat goed over de camperwereld geïnformeerd is; een pechhulpservice die tijdig kan ingrijpen op het hele Europese continent en daarbuiten.

24 uur per dag, 7 dagen per week kan de camperreiziger de speciale Customer Care bellen en in zijn taal met één van de twintig ‘Brand Ambassadors Fiat Camper’ praten. Een Ambassador heeft de taak om het probleem van de klant zo snel mogelijk op te lossen door contact op te nemen met de betrokken bedrijfsafdelingen en ze te coördineren, waarbij de klant altijd begripvol en kundig te woord wordt gestaan. De leden van het speciale team worden in de loop van het jaar dan ook constant getraind om ervoor te zorgen dat ze over de laatste kennis beschikken en ze bezoeken de belangrijkste Europese beurzen van de sector om de wereld van de campers en de camperreizigers steeds beter en van dichtbij te leren kennen.

De Customer Care is steeds meer geïntegreerd met de pechhulp en de garageservice: elke camperreiziger kan rekenen op een mobiele werkplaats in maar liefst 44 verschillende landen en op telefonische ondersteuning 24 uur per dag, 7 dagen per week voor informatie over de reparatiemethoden en -tijden. Bovendien biedt deze service actieve hulp aan de werkplaats voor een gemakkelijke diagnose en een snelle levering van de onderdelen.

Daarnaast is er een compleet serviceaanbod dat is toegesneden op de motorhomebezitter, van de onmisbare internationale garantieuitbreiding ‘Maximum Care Camper’ - die alle mechanische en elektrische onderdelen van de Ducato dekt met verschillende opties wat betreft de duur en de kilometerstand - tot de innovatieve toepassing van ‘Fiat Ducato Camper Mobile’ die toeristische informatie geeft en die tot nu toe door meer dan 110.000 camperreizigers is gedownload. Wie nu met een Ducato-motorhome reist, heeft meer dan 6.500 Fiat Professional-assistentiepunten ter beschikking, die zijn uitgerust voor het onderhoud en de reparatie van een Ducato-onderstel, waaronder meer dan 1.800 speciale Fiat Camper Assistance-punten.

Sinds jaren volgt en ondersteunt Fiat Professional de camperreiziger aandachtig: bewijs hiervan is de jaarlijkse aanwezigheid op meer dan 10 Europese vakbeurzen, de speciale website www.fiatcamper.com/it/home met gemiddeld 74.000 maandelijkse bezoekers, de Facebook-pagina ‘Fiat Ducato Camper’ met meer dan 56.000 fans, en de app ‘Fiat Camper Mobile’ met al meer dan 110.000 downloads. Daarnaast investeert Ducato tijd en middelen aan een continue verbetering van zijn producten en diensten in samenwerking met Mopar - hét merk voor klantenservice, diensten, originele onderdelen en accessoires voor de merken van FCA.

Turijn, 14 januari 2018​​​​​

 
<asp:ContentPlaceHolder id="PlaceHolderPageTitle" runat="server"/>