15 Jan 2018

Ducato élu « meilleure base de camping-cars de l’année » pour la dixième fois consécutive

ÉVÉNEMENTS ET NOUVEAUTÉS
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Pour Ducato, la longue série de récompenses internationales se poursuit : pour la onzième fois consécutive, il remporte le titre de « Meilleure base de camping-cars 2018 ». Ce prix prestigieux est décerné par les lecteurs de « Promobil », la revue spécialisée allemande qui, depuis plus de 25 ans, est une importante référence quant aux tendances dans le secteur des véhicules récréatifs. D'ailleurs, le 3 millionième exemplaire du modèle le plus vendu de Fiat Professional était justement un camping-car sur base Ducato.

Cette double reconnaissance confirme donc la confiance accordée par les clients au modèle Ducato en tant que base idéale pour le temps libre, s'imposant partout comme un extraordinaire succès italien. Du reste, c'est la seule base expressément créée pour devenir un camping-car, un secteur en constante évolution : il suffit de penser qu'en 2017, les immatriculations ont enregistré une augmentation de plus de 10 % par rapport à l'année précédente. Ces données sont le signal fort d'un retour à la tendance largement répandue à « vivre de manière naturelle », à rechercher une relation intime avec l'environnement. Et le camping-car est de plus en plus considéré comme un « lifestyle enabler », pas seulement comme un simple véhicule de vacances, mais comme un outil de liberté pour aller où on veut, quand on veut.

Ducato est fabriqué dans l'usine Sevel Sud de Val di Sangro (la plus grande usine de véhicules utilitaires légers d'Europe, qui a obtenu la médaille d'argent du World Class Manufacturing et couvre une superficie de plus de 1 200 000 m²) et bénéficie de plus de 36 années d'expérience : en effet, de 1981 à aujourd'hui, ses atouts se sont encore affinés pour faire de Ducato un véritable véhicule avant-gardiste produit dans plus de 10 000 variantes et vendu dans plus de 80 pays à travers le monde. Un modèle global et la référence de sa catégorie. De plus, la base pour camping-car Ducato a été conçue et développée en collaboration avec les plus grands fabricants de camping-cars européens afin de proposer les meilleures solutions intégrées entre base et espace de vie.

Ducato est le « Leader in freedom »
Un concept qui recouvre un sens bien précis. En effet, le terme « Freedom » (ou Liberté en français) indique une « promesse au client » que tient Fiat Professional grâce à sa proximité et aux solutions proposées, quel que soit le problème pouvant survenir pendant ses vacances. « Leader » car les services spécifiques que la marque offre aujourd'hui aux utilisateurs de camping-cars sont uniques et n'ont pas d'égal sur le marché. Au fil des ans, le camping-car sur base Ducato a sans cesse évolué, non seulement au niveau du produit physique mais aussi en ce qui concerne le développement de services offerts à ceux qui voyagent en camping-car. Être à l'écoute des clients (depuis le Service Clients jusque dans les ateliers Fiat Professional) permet non seulement de répondre ponctuellement à leurs besoins du moment, mais aussi d’anticiper leurs besoins futurs.

L'hypothèse de base est que toute personne qui achète un camping-car n'achète pas seulement un véhicule, mais des vacances. Voilà pourquoi, le concept de service ne se limite pas à l'assistance produit, mais s'étend au service clients en vacances, en restant en permanence à ses côtés. Concrètement, il se traduit par un réseau dédié et capillaire, distribué le long des routes les plus fréquentées par les camping-caristes ; un centre de service clients dédié où chaque camping-cariste trouve la compétence et la préparation nécessaires ; une assistance routière prête à intervenir rapidement sur tout le continent européen et au-delà.

24 heures sur 24,7 jours sur 7, le camping-cariste peut appeler le Service Client dédié et s'adresser dans sa langue à l'un des 20 « Ambassadeurs de la Marque Fiat Camper ». L'ambassadeur a pour mission de résoudre le problème du client le plus rapidement possible, en servant d'intermédiaire avec les services de l'entreprise, en coordonnant leurs activités et en assurant un dialogue avec le client basé sur la compréhension et la compétence. C'est précisément pour cette raison que les membres de l'équipe dédiée participent régulièrement à des formations et des mises à jour tout au long de l'année et qu'ils assistent aux foires européennes les plus importantes du secteur, afin d'approfondir leurs connaissances sur le monde des camping-cars et des camping-caristes.

Le Service Client est donc de plus en plus intégré dans l'assistance routière et le travail en atelier : chaque camping-cariste peut compter sur un atelier mobile prêt à intervenir dans 44 pays et bénéficie d'un support téléphonique 24h/24 et 7j/7, qui le contacte pour le tenir au courant des procédures et délais de réparation, tout en apportant un soutien actif à l'atelier afin de faciliter le diagnostic et d'assurer la livraison des pièces de rechange dans les plus brefs délais.

De plus, les camping-caristes bénéficient d'une gamme complète de services, tous adaptés à leurs besoins, allant de l'incontournable extension de garantie internationale « Maximum Care Camper » - couvrant tous les composants mécaniques et électriques du Ducato, avec différentes durée et de kilométrage - à l'application innovante « Fiat Ducato Camper Mobile », qui fournit également des informations touristiques, actuellement téléchargées par plus de 110 000 camping-caristes. Aujourd'hui, ceux qui voyagent à bord d'un camping-car Ducato ont la sécurité de disposer de plus de 6 500 points de service Fiat Professional, équipés pour l'entretien et la réparation de la base du Ducato, dont plus de 1 800 points dédiés Fiat Camper Assistance.

Il y a longtemps que Fiat Professional suit et assiste avec attention les camping-caristes, comme le confirme sa présence annuelle dans pas moins de 10 salons européens du secteur. Le site www.fiatcamper.com/it/home reçoit en moyenne 74 000 visites par mois, la page Facebook « Fiat Ducato Camper » compte plus de 56 000 fans et l’application « Fiat Camper Mobile » a été téléchargée plus de 110 000 fois. La marque investit également du temps et des ressources pour l’amélioration constante de ses produits et services, tous dédiés et étudiés avec Mopar, la marque de référence pour les services, la relation clientèle, les accessoires et les pièces d’origine pour les marques de Fiat Chrysler Automobiles.

Turin, le 14 janvier 2018

 
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