15 Tam 2018

Ducato vuoden paras matkailuauton alusta jo 11. kertaa peräkkäin

EVENEMANG JA UUTUUKSIA

Ducaton kansainvälisten palkintojen pitkä sarja jatkuu keskeytymättömänä, kun se taas tänä vuonna – jo 11. kerran peräkkäin – saavutti vuoden parhaan matkailuauton alustan tittelin voittaen nimekkäät kilpailijansa. Tämä arvostettu tunnustus esitellään lukijoiden äänestyksen tuloksena saksalaisessa Promobil-autolehdessä, joka on jo yli 25 vuoden ajan toiminut tärkeänä suuntausten seuraajana vapaa-ajan ajoneuvojen alueella. Lisäksi juuri Ducato-alustainen matkailuauto oli Fiat Professionalin myymä järjestyksessä kolmas miljoonas bestseller-malli.

Tuplaten mainetta ja kunniaa niittänyt Ducato-malli on ansainnut asiakkaiden luottamuksen ihanteellisena vapaa-ajan ajoneuvon alustana toimien samalla osoituksena Italian erinomaisesta menestyksestä. Lisäksi se on ainoa alusta, joka on kehitetty nimenomaisesti matkailuautoille. Tämän sektorin jatkuvasta kasvusta kertoo mm. vuoden 2017 rekisteröintien määrän nousu yli 10 prosentilla edelliseen vuoteen verrattuna. Nämä luvut ovat voimakas signaali ihmisten kasvavasta halusta palata takaisin “luonnonmukaiseen elämään” ja löytää uudelleen oma suhteensa ympäristöön. Matkailuauto toimiikin yhä enemmän elämäntyylin mahdollistajana. Se ei ole pelkästään lomamatkalla käytettävä ajoneuvo, vaan symboloi vapautta ja mahdollisuutta mennä minne tahansa ja milloin tahansa.

Ducatot val­­­istetetaan Italian Val Di Sangrossa sijaitsevassa Etelä-Sevelin tehtaassa (Euroopan suurin kevyitä hyötyajoneuvoja valmistava tehdas). Pinta-alaltaan yli 1 200 000 neliömetriä oleva tuotantolaitos pitää hallussaan maailmanluokan tuotannon (World Class Manufacturing) hopeatasoa. Vuonna 1981 – yli 36 vuotta sitten – käynnistyneen tuotannon mukaisia voittoisia ominaisuuksia on vuosien varrella hiottu edelleen ja Ducatosta on muodostunut aito suunnannäyttäjä, reilut 10 000 vaihtoehtoa sisältävä tuote, jota on myyty yli 80 maahan eri puolille maailmaa. Maailmanlaajuinen malli ja luokkansa vertailukohta. Ducato-alusta on suunniteltu ja kehitetty yhdessä suurimpien eurooppalaisten matkailuautovalmistajien kanssa tarjoamaan parhaat ratkaisut integroituina alustan ja asuintilan välille.

Ducato on omatoimimatkailun edelläkävijä – Leader in freedom
Leader in freedom -käsitteellä on täsmällinen merkitys. Freedom – vapaus – tarkoittaa asiakaslupausta, jonka Fiat Professional pitää varmistamalla asiakkailleen tavoitettavuuden ja ratkaisut kaikkiin lomamatkan aikana mahdollisesti esiintyviin ongelmiin. Leader – edelläkävijyys ja johtajuus – perustuu tarjontaan, joka on tällä hetkellä matkailuautoilijoille suunnattujen erikoispalveluiden osalta alalla ainutlaatuista ja vertaansa vailla. Ducato-alustainen matkailuauto on vuosien varrella kehittynyt jatkuvasti sekä tuotteena että siihen liittyvien matkailuautoilijoille tarjottavien palveluiden alueella. Kyky kuunnella asiakasta – alkaen asiakaspalvelusta ja jatkuen Fiat Professionalin huoltoliikkeisiin – antaa mahdollisuuden vastata täsmällisesti ja oikea-aikaisesti tämän hetken vaatimuksiin sekä ennakoida asiakkaiden tulevia tarpeita.

Lähtökohtana on, että matkailuauton hankinta ei koske pelkästään ajoneuvoa, vaan myös itse lomaa. Sen vuoksi palvelukonsepti ei rajoitu pelkästään tuotetukeen, vaan ulottuu lomaileville asiakkaille tarjottavaan asiakaspalveluun jatkuvan tavoitettavuuden kautta. Tarjottaviin palveluihin kuuluvat mm. kattava verkosto matkailuautoilijoiden eniten käyttämien reittien varrella, matkailuautojen maailmaan perehtynyt osaava asiakaspalvelukeskus sekä välittömästi saatavilla oleva tiepalvelu koko Euroopan alueella.

Kaikkina viikonpäivinä vuorokauden ympäri matkailuautoilijat voivat olla yhteydessä omalla kielellään asiakaspalvelukeskukseen, jonka henkilöstöön kuuluu 20 Fiat-matkailuauton brändilähettilästä. Asiakaspalvelija huolehtii asiakkaan ongelman ratkaisemisesta mahdollisimman nopeasti ottamalla yhteyttä asiaankuuluviin tahoihin ja koordinoimalla toimintaa varmistaen samalla yhteisymmärryksen asiakkaan ja asiantuntijoiden välillä. Juuri tästä syystä erikoistiimien jäseniä koulutetaan ja heidän osaamistaan päivitetään jatkuvasti vuoden kuluessa. Henkilöstö osallistuu Euroopassa järjestettäville alan tärkeimmille messuille parantaakseen jatkuvasti asiantuntemustaan ja ollakseen vieläkin lähempänä matkailuautojen ja karavaanareiden maailmaa.

Asiakaspalvelu on entistä kiinteämmin yhteydessä tiepalvelun ja korjaamon työhön. Liikkuva korjaamo palvelee jopa 44 maassa, ja 24/7-periaatteella toimiva puhelintukipalvelu muodostaa linkin asiakkaaseen informoiden häntä tarvittavasta korjauksesta ja korjausajasta ja helpottaen ja nopeuttaen vianmääritystä ja tarvittavien varaosien toimitusta.

Lisäksi käytettävissä on runsas valikoima palveluita, jotka on kaikki räätälöity matkailuautoasiakkaiden vaatimuksiin ulottuen kansainvälisestä laajennetusta takuusta, Maximum Care Camper, joka kattaa kaikki Ducaton mekaaniset ja sähköiset komponentit erilaisilla kesto- ja ajokilometrivaihtoehdoilla, myös matkailuaiheisia tietoja tarjoavaan innovatiiviseen Fiat Ducato Camper -mobiililaitesovellukseen, jonka on tähän mennessä ladannut jo yli 110 000 matkailuautoilijaa. Nykyisin Ducato-asuntoautolla matkustavien käytettävissä on yli 6 500 Fiat Professionalin asiakastukipistettä, jotka on erikoisvarusteltu huoltamaan ja korjaamaan Ducato-alustaiset matkailuautot. Yli 1 800 näistä keskuksista on erityisesti Fiat-matkailuautojen tukeen erikoistuneita.

Fiat Professional on jo vuosien ajan toiminut matkailuautoilijoiden helposti tavoitettavissa olevana tukena. Yhtiö on joka vuosi mukana yli kymmenessä alan messutapahtumassa Euroopan alueella, sillä on oma sivusto (https://www.fiatcamper.com/it/home), jonka kuukausittainen kävijämäärä on yli 74 000, sen Facebook-sivustolla (Fiat Ducato Camper) on yli 56 000 seuraajaa ja sen Fiat Ducato Camper -mobiililaitesovellusta on ladattu jo yli 110 000 kertaa. Lisäksi yhtiö investoi runsaasti aikaa ja resursseja Mopar-merkin alla tarjottavien tuotteidensa ja palveluidensa jatkuvaan parantamiseen. Mopar-brändi on korkealaatuinen tuotemerkki, joka yhdistää saman merkin alle FCA-brändin palvelut, asiakaspalvelun, alkuperäiset varaosat ja lisävarusteet.

Torinossa 14. tammikuuta 2018​

​​
 
<asp:ContentPlaceHolder id="PlaceHolderPageTitle" runat="server"/>