15 Ene 2018

Ducato elegido «Mejor base para autocaravanas del año» por undécima vez consecutiva

EVENTOS Y NOVEDADES

Ducato sigue cosechando premios internacionales: por undécima vez consecutiva ha conquistado el título de «Mejor base para autocaravana 2018», superando otras famosas empresas de la competencia. Este prestigioso reconocimiento lo otorgan los lectores de Promobil, la revista alemana especializada que, desde hace 25 años, es un importante punto de referencia de las tendencias en el sector de los vehículos de recreación. Además, precisamente una autocaravana con base Ducato ha si​do el ejemplar tresmillonésimo del modelo récord de ventas de Fiat Professional.

Por lo tanto, el doble reconocimiento confirma la confianza otorgada por los clientes al modelo Ducato como base ideal para el tiempo libre, que se presenta como un extraordinario éxito italiano a nivel mundial. Se trata de la única base expresamente diseñada para convertirse en una autocaravana, un sector en continuo crecimiento: basta pensar que, en 2017, las matriculaciones han aumentado en más de un 10 % con respecto a las del año anterior. Estos datos se explican por la tendencia muy extendida de «vivir de forma natural», buscando una relación directa con la naturaleza. Y la autocaravana es, cada vez más, un «lifestyle enabler», es decir, no tan solo un simple vehículo de vacaciones, sino también un instrumento de libertad para ir donde se quiera, cuando se desee.

Ducato nace en la planta de Sevel Sud, en Val di Sangro: con más de 1.200.000 metros cuadrados de superficie, es una de las mayores plantas de producción de vehículos comerciales ligeros de Europa que, además, ha sido premiada con el nivel Plata del sistema World Class Manufacturing. Gracias a la experiencia acumulada en 36 años, se han perfeccionado las características ganadoras del Ducato, que se ha convertido en un auténtico trendsetter fabricado en más de 10.000 variantes y vendido en más de 80 países de todo el mundo. Un modelo global y punto de referencia para toda la categoría. Además, la base Ducato para autocaravanas ha sido diseñada y desarrollada junto a los fabricantes europeos de autocaravanas más importantes para proponer las mejores soluciones integradas entre base y zona habitable.

Ducato es «leader in freedom»
Este es un concepto con un significado preciso. Así, el término «freedom» indica una «promesa al cliente» que Fiat Professional mantiene garantizándole cercanía y soluciones a cualquier problema que pueda surgir durante sus vacaciones. «Leader», porque la gama de servicios específicos que la empresa ofrece actualmente a los autocaravanistas es única e inigualable en el mercado. A lo largo de los años, la base para autocaravanas Ducato ha evolucionado continuamente tanto en lo que se refiere al producto en sí como a los servicios para los autocaravanistas. La capacidad de escuchar al cliente - que empieza en el Centro de Atención al Cliente y continúa en los talleres de Fiat Professional - permite responder puntualmente a las exigencias actuales y anticiparse a las futuras.

La premisa básica es que quienquiera que compre una autocaravana no compra solo un vehículo, sino unas vacaciones. Por este motivo, el concepto de servicio no se limita a proporcionar asistencia para el producto, sino también asistencia a los clientes durante sus vacaciones, estando siempre a su disposición. En la práctica, esto significa disponer de una red específica y capilar, distribuida a lo largo de las rutas más seguidas por los autocaravanistas, de un Centro de Atención al Cliente especial en el que el autocaravanista encuentre personal competente y preparado sobre todo lo relacionado con las autocaravanas, y de un servicio de asistencia en carretera, listo para intervenir de inmediato en todo el continente europeo y más allá.

El autocaravanista puede llamar al Centro de Atención al Cliente las 24 horas al día, todos los días de la semana, y hablar en su idioma con uno de los veinte «Brand Ambassadors Fiat Camper». La misión del ambassador es solucionar el problema del cliente lo más rápido posible, comunicándose con los departamentos de la empresa implicados y coordinando su intervención para, así, asegurar al cliente un diálogo basado en la comprensión y la competencia. Por este motivo, los miembros del equipo especializado no solo reciben formación a lo largo del año para actualizar sus competencias, sino que visitan las ferias europeas más importantes del sector para conocer de primera mano y a fondo el mundo de las autocaravanas y de los autocaravanistas.

El Centro de Atención al Cliente está cada vez está más integrado con el trabajo de asistencia en la carretera y en el taller: así, el autocaravanista cuenta con talleres móviles, disponibles en más de 44 países, y con asistencia telefónica las 24 horas del día, todos los días de la semana, gracias a la cual se mantiene informado sobre las modalidades y los plazos de reparación; además, si es necesario, el centro puede colaborar activamente con el taller para facilitar el diagnóstico y obtener los recambios que necesite lo antes posible.

Por si todo ello fuera poco, se ha activado una completa gama de servicios que responden perfectamente a las exigencias de los autocaravanistas: desde la irrenunciable ampliación de la garantía internacional «Maximum Care Camper» - que prevé la cobertura de todos los componentes mecánicos y eléctricos de Ducato con diferentes opciones de duración y kilometraje - hasta la innovadora aplicación «Fiat Ducato Camper Mobile», que también proporciona información turística y que ya han descargado más de 110.000 autocaravanistas. Hoy, quien viaja en una autocaravana Ducato sabe que dispondrá de más de 6.500 puntos de asistencia Fiat Professional, equipados para el mantenimiento y la reparación de la base Ducato, de los cuales más de 1.800 puntos Fiat Camper Assistance especializados.

Desde hace años, Fiat Professional siempre está pendiente y al lado de quienes viajan en autocaravana: lo confirman su presencia anual en más de 10 salones europeos del sector, la web dedicada www.fiatcamper.com/it/home, que cuenta con una media mensual de 74.000 visitas, la página de Facebook «Fiat Ducato Camper» con más de 56.000 seguidores y la aplicación «Fiat Camper Mobile» con más de 110.000 descargas activas. Además, invierte tiempo y recursos para mejorar continuamente sus productos y servicios, todos ellos específicos y estudiados con Mopar, la marca de referencia para los servicios, la atención al cliente, los recambios originales y los accesorios para las marcas de FCA.

Turín, 14 de enero de 2018

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